Support & Services medewerker

Klanten bellen of mailen en jij helpt ze verder. Je zorgt ervoor dat ze blij zijn met ons als bedrijf en met onze producten. Daar doe je bij wijze van spreken ‘alles’ voor samen met jouw team. Je houdt dus ook in de gaten of de vraag naar tevredenheid is beantwoord en of de klant heeft gekregen wat de bedoeling was.

Daarnaast richt je met veel plezier nieuwe omgevingen voor klanten in met onze eigen business intelligence applicaties. Je stemt af met of (indien nodig) escaleert naar specialisten uit andere teams zoals Planning en Projecten, App ontwikkel teams en Marketing & Sales. Iets is pas af als jij en de klant er 100% tevreden over zijn.

Dat alles samen is de essentie van de functie.

Wie zoeken we?

Voor ons team Support & Services zijn we op zoek naar iemand die klantinrichtingen gaat verzorgen en vragen van klanten kan beantwoorden. Iemand die software en automatisering leuk vindt en die klanttevredenheid voorop stelt. Je levert kwaliteit, je vindt het leuk om anderen te helpen en kunt goed luisteren. Je kunt zelfstandig werken, maar je vraagt ook net zo makkelijk om hulp als je ergens niet uitkomt.

Wie zijn wij?

TIG is een bedrijf met een informele en ondernemende werksfeer, waarbij goede ideeën snel leiden tot concrete acties. Wij zijn information provider, een software ontwikkel organisatie met als focus het ontwikkelen en implementeren van oplossingen voor het onderwijs. Met onze dashboard- en analyseoplossingen zetten scholen gegevens om naar betekenisvolle strategische en operationele informatie. Dat betekent altijd en overal toegang tot de juiste inzichten voor het nemen van weloverwogen besluiten. Een goede basis voor concrete acties: efficiënt, effectief, altijd actueel en met steeds meer voorspellende elementen. In totaal zijn we met zo’n 35 medewerkers van verschillende leeftijden. Het Support & Services team zorgt ervoor dat onze klanten zo goed mogelijk geholpen worden. Support & Services richt klantomgevingen in en is er voor onze klanten als zij hulp nodig hebben.

TIG is onderdeel van Iddink Group. Iddink is een leidend technologiebedrijf dat behoort tot de top in de markt van educatieve dienstverlening en faciliteert het onderwijs van morgen met onderscheidende ICT-applicaties, dienstverlening, studiematerialen en advies. Dagelijks maken meer dan 2 miljoen leerlingen, docenten en onderwijsondersteuners gebruik van onze systemen en leeromgevingen.

Welke taken horen bij deze functie?

• Beantwoorden van vragen over onze producten, zowel van onze klanten als van je collega’s
• Bugs en wensen voor onze producten registreren
• Inrichten van het Arrow platform voor onze klanten
• Werkzaamheden op systemen van klanten uitvoeren

Ben jij het die we zoeken? Je…

…bent in staat om zelfstandig werk op te pakken en collega’s hierin te motiveren

…bent tactvol, assertief en zelfverzekerd

…levert kwaliteit en controleert je eigen werk

…bent enthousiast en positief ingesteld

…hebt interesse in IT en onderzoek

…leert snel

…hebt HBO werk- en denkniveau. Heb je geen hbo-diploma maar ben je wel handig met business intelligence, data en/of ICT en wil je graag leren? Ook dan nodigen we je uit om te solliciteren.

We bieden

TIG biedt jou een baan bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in onderzoeken en ontwikkelen en implementeren van oplossingen voor het onderwijs. Dit doen we samen met onze teams Consultancy, Marketing & Sales en Development. Hard werken en plezier maken gaan hand in hand. We vinden het belangrijk om contact met elkaar te houden, of we nou op afstand werken of op kantoor. We bieden een salaris waar je blij van wordt en 25 vrije dagen op basis van een fulltime dienstverband.

En nu?

Laat ons weten dat je graag bij ons wilt werken! Stuur je C.V. en motivatie per e-mail naar hr@tignl.eu. Heb je vragen? Aarzel niet en bel 085 – 018 51 50 en vraag naar Anne of Ron. Zij kunnen je meer vertellen over je nieuwe baan.