Coördinator workforce management / forecaster

Aantal uur

32-40

Locatie

Velserbroek

Vind jij het leuk om aan het 'capaciteitsstuur' te zitten van ons Klantcontactcentrum (KCC)? Als coördinator workforce management bij PWN vertaal je data naar heldere inzichten die ervoor zorgen dat we elke dag met de juiste bezetting klaarstaan voor onze klanten. Jouw voorspellingen geven ons Managementteam KCC precies het stuur in handen dat ze nodig hebben - geen overbelasting van kanalen, juist alle klantcontacten perfect in balans! Ben jij de datavertaler die ons KCC naar een nieuwe vorm van efficiëntie en fijn samenwerken navigeert? Lees snel verder over deze nieuwe functie bij PWN!

Wat ga je doen?

In deze functie:

Draag je bij aan het opstellen en beheren van de forecast voor de korte en de lange termijn. Je beheert en optimaliseert het forecastmodel op basis van een groot datamodel.
Neem jij de leiding in de WFM (workforce management) samenwerkingsketen om alle collega’s in die keten optimaal te laten samenwerken.
Maak je de vertaling van de benodigde capaciteit naar de benodigde uren die we nodig hebben aan de PWN-kant en aan de kant van de outsourcingspartij. De KPI’s benoemd in de strategie en het afdelingsbudget zijn daarbij kaderstellend.
Zorg je voor heldere, datagedreven adviezen aan de manager en teamleiders KCC over capaciteitsvraagstukken, waarbij je de kunst verstaat om vanuit je gedetailleerde inzichten de essentie te destilleren en deze kernachtig aan het MT te presenteren, compleet met een doordachte analyse van hoe verschillende scenario's de KPI's en budgetten beïnvloeden.
Ben je voorzitter van het WFM ketenoverleg en sparringspartner voor het management op het gebied van capaciteitsmanagement en kanaalinzet. Acteer je als een echte verbinder tussen alle collega's in de WFM keten, zoals teamleiders, trafficmanager en collega’s die verantwoordelijk zijn voor planning en roostering.
Werk je continu aan de verbetering van de WFM processen (planning, roostering en traffic). Je maakt scherpe analyses op basis van data, waarmee we verbeterplannen kunnen opstellen die zichtbaar bijdragen aan de realisatie van onze doelen.
Analyseer en voorspel je de workload voor alle klantcontact kanalen en administratieve werkzaamheden op basis van historische en voorspellende data en geschatte verbeteringen in de capaciteit vanuit verbeterprojecten.
Werk je samen met een leuk team van andere klantadviseurs, klantexperts, een datamanager, en andere collega’s die vallen in jouw team van KCC Business support!

Jouw werkdag:

's Ochtends sta je met een glimlach op en begin je je dag thuis of op kantoor. Je bent vrij deze dag zelf in te vullen. Als ervaren coördinator workforce management heb je je dag zo effectief en efficiënt mogelijk ingedeeld om al jouw diverse taken te kunnen uitvoeren, met ruimte voor eventuele ad-hoc zaken. Jij zit voor het KCC en de WFM-keten aan het ‘capaciteitsstuur’ voor de middenlange en lange termijn.

Vandaag werk je op kantoor in Velserbroek omdat er belangrijke overleggen gepland staan. Je start de dag met het openen van je mailbox, waarin de door jou opgezette geautomatiseerde rapporten binnenkomen. Deze data gebruik je in jouw forecast en capaciteitsplannen en je gebruikt deze inzichten ook ter voorbereiding op het ketenoverleg dat je zo meteen gaat voorzitten.

De agenda van dit ketenoverleg is al opgesteld en gevuld door de ketenpartners. Het is aan jou om het overleg gestructureerd te laten verlopen, kennis te hebben van en te adviseren over alle onderwerpen die aan bod komen. Natuurlijk ook om kritische vragen te stellen over de performance van de afgelopen week en te informeren over de forecast en capaciteitsplannen die jij hebt gemaakt.

Na dit overleg, waarin binnen de afgesproken tijd alle punten zijn behandeld, werk je de actiepuntenlijst bij met nieuwe punten en afspraken. Je gaat aan de slag met het inzichtelijk krijgen van de ongelofelijk grote werkvoorraad van administratieve taken en jij ziet dit als een uitdagende puzzel die je helder structureert. Een project op zich! Hierna volgt een wekelijks overleg met planning en traffic om de laatste cijfers en trends van de komende week/weken door te nemen, zodat zij aan de slag kunnen met het rooster.

Dan is het alweer tijd om te lunchen. Het bedrijfsrestaurant, dat doet denken aan een mini La Place, zorgt er dagelijks voor dat je je weer kunt opladen voor de rest van de dag. Na een ontspannen lunch en een wandeling buiten met collega's, ben je klaar voor deel 2 van de dag.

In de middag spreek je het grootste deel van de ketenpartners en plan je tijd in voor jezelf om analyses te maken voor gevraagd en ongevraagd advies en verbetervoorstellen richting het management. Voor je het weet is de dag voorbij en ga je met een voldaan gevoel weer naar huis. De tijd gaat snel, maar je weet wat ze zeggen: time flies when you're having fun!

Wat heb je nodig om succesvol te kunnen zijn?

Je hebt een afgeronde HBO bacheloropleiding;
Heb je geen afgerond bachelor diploma behaald en wel de juiste ervaring en competenties om de functie goed te kunnen uitvoeren? Dan bieden wij de mogelijkheid om HBO werk- en denkniveau aan te tonen door middel van het afnemen van een assessment als onderdeel van de sollicitatieprocedure
Je beschikt minimaal over 3 jaar ervaring als coördinator workforce management, forecaster of capaciteitsmanager, bij voorkeur in een klantcontactomgeving;
Je bezit ruime kennis van en ervaring met Business Intelligence, Excel en voorspelmodellen;
Je hebt kennis van planningssystemen, bij voorkeur van Talkdesk.
Je bent een leergierige professional die constant vooruitloopt op nieuwe (technologische) ontwikkelingen en enthousiast investeert in persoonlijke groei door middel van opleidingen.
Je zet als scherpe datavertaler complexe WFM-analyses om in begrijpelijke adviezen, met een natuurlijk talent om vanuit helikopterperspectief kwaliteitsgerichte oplossingen te creëren en deze via effectieve communicatie en planning met teams tot uitvoering te brengen.

Wat hebben wij jou te bieden?

PWN biedt mooie uitdagingen en kansen. Zoals water altijd de weg van de minste weerstand vindt, geven wij talenten alle ruimte om ook volledig tot recht te komen. We bieden je uitstekende arbeidsvoorwaarden met uitgebreide mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling. Jouw duurzame inzetbaarheid vinden wij belangrijk, dus je krijgt van ons naast opleiding en ontwikkeling ook een adviesbudget van € 1.000,- in 3 jaar en je hebt een vitaliteitsbudget. Tevens vinden wij een gezonde werk-privé balans belangrijk en doen er alles aan om dat te faciliteren. Zo ben je binnen PWN heel zelfstandig en bieden we je flexibele werkplekken en -tijden.

Je hebt recht op een Flexibele arbeidsvoorwaardenbudget (FAB) van 22,11% per maand. Dit budget omvat onder andere je vakantiegeld, extra vakantiedagen en de eindejaarsuitkering. Het is dan ook mogelijk om met dit budget extra vakantiedagen te kopen, het maandelijks te laten uitkeren of deels op te sparen en in één keer te laten uitbetalen. Jij kiest zelf wat je belangrijk vindt!

Deze functie is ingedeeld in schaal 9 van de cao Waterbedrijven (zie voor meer informatie: https://www.wwb.nl/cao). Het maximale bruto jaarinkomen op basis van een 40-urige werkweek bedraagt € 68.079 ,- inclusief FAB.

Bovenal zal je deel uitmaken van een prettige en uitdagende werkomgeving met betrokken collega’s en ruimte voor initiatief en ontwikkeling. Wil je meer informatie over onze organisatie? Kijk dan op onze site: https://werkenbij.pwn.nl/

Werken bij PWN

Zonder water en natuur is er geen leven. Wij hebben water en natuur nodig, maar water en natuur hebben elkaar ook nodig. Daarom is PWN een drinkwaterbedrijf en natuurbeheerder in één. Elk jaar leveren we zo’n 106 miljard liter drinkwater aan onze anderhalf miljoen klanten. En bieden onze natuurgebieden recreatie aan zo’n 6 miljoen bezoekers. Al 100 jaar leveren we vol trots duurzaam en uitstekend drinkwater en zorg voor de natuur. We halen alles uit het water.

Het team:
De zeer dynamische en ambitieuze afdeling KCC bestaat uit vijf teams, waarin geen dag saai is! Er wordt hard gewerkt en zeker ook hard gelachen. De afdeling KCC bestaat uit:

twee teams die werken voor particuliere klanten;
één team voor zakelijke klanten;
een extern team die werkt voor particuliere klanten;
en een team Business Support.

Als coördinator workforce management maak je deel uit van zowel het Business Support team als het WFM team bestaande uit collega’s die verantwoordelijk zijn voor planning, roostering en traffic. Deze WFM collega’s werken bij onze outsourcingspartij. . In het team Business Support werken teamleiders, klantprocesmanagers, een accountmanager, een datamanager en een coördinator leren en ontwikkelen. De coördinator workforce management rapporteert direct aan de manager KCC.

Werken 2.0; werken waar het werkt!
Jouw werklocatie is Velserbroek, waar ons mooie hoofdkantoor gevestigd is en ook af en toe op onze buitenlocaties. Bij PWN kun je, als je functie het toelaat, daar werken waar je jouw werkzaamheden het best uit kunt voeren. Zo werkt een brainstormsessie met collega’s goed op kantoor en zijn focustaken wellicht beter thuis te doen. We werken niet met vaste thuiswerkdagen, maar werken op de plek die zich het beste leent voor onze werkzaamheden. Samen met je team(manager) bepaal je hoe je het beste in verbinding blijft met elkaar. Om ervoor te zorgen dat je ook thuis prettig kunt werken, zorgen wij als jij dat wilt voor een bureau, bureaustoel, laptopstandaard, etc..

Wil je samen met ons alles uit het water halen?

Dan ontvangen wij heel graag jouw cv plus motivatie en horen we hoe jij denkt een bijdrage te kunnen leveren aan het verwezenlijken van onze ambities. Een klik op de button “solliciteer nu!” en je bent een stap dichter bij het verwezenlijken van jouw ambities!

Wil je eerst meer weten over de functie? Dan kun je je vragen stellen aan Maaike Rosendaal, manager Klantcontactcenter op 06 233 88 736.

Een (screenings) onderzoek maakt verplicht onderdeel uit van de sollicitatieprocedure waarbij onderzoek wordt gedaan naar betrouwbaarheid en integriteit van de kandidaat. De exacte onderdelen van dit onderzoek zijn afhankelijk van het risiconiveau behorend bij de functie.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen wel!

Browser not supported

PWN

Zoek naar vacatures van dit bedrijf