« Ga terug   Print

Performance Analyst

Xtrasource | Enschede | HBO | Fulltime | Sluit 2017-06-30

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging, heb je al wat ervaring en zoek je een internationale werkomgeving met een complexe puzzel om je te challengen in je kennis? We hebben een leuke kans voor jou!

Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging, heb je al wat ervaring en zoek je een internationale werkomgeving met een complexe puzzel om je te challengen in je kennis? We hebben een leuke kans voor jou!

Wie zijn wij?
Xtrasource is de specialist in meertalige technische ondersteuning en customer service voor high-tech, consumentenelektronica en software. Vanuit ons hoofdkantoor in Enschede en vestigingen in Nederland en Frankrijk ondersteunen wij onze opdrachtgevers en hun klanten binnen heel Europa in meer dan 20 verschillende talen. We leveren support voor leidende, wereldwijd herkenbare bedrijven, voornamelijk in de elektronicabranche.
Xtrasource is onderdeel van Webhelp, een wereldwijde marktleider in Business Process Outsourcing en de marktleider in Nederland op het gebied van customer experiences.

Xtrasource gevestigd in het centrum van Enschede heeft een vacature voor een

Performance Analyst

Over de werkzaamheden
Er zijn weinig plekken waar we zoveel afstemmen met onze gebruikers en klanten. We hebben het tenslotte over de data en rapportages van ons bedrijf. Jij weet waar die vandaan komt, kent de betekenis ervan en bent daarin een betrouwbare partner voor onze collega’s en opdrachtgevers. Van deze data maak jij de beste en mooiste rapportages en/of dashboards. Tevens weet jij als de beste hoe je data kun achterhalen en deze op een overzichtelijke wijze te structureren.

Je rapporteert aan de manager Performance & Solutions en maakt deel uit van een multidisciplinair en meertalig team. Je standplaats is Enschede.

Wat ga je doen als Performance Analyst?

  • Onderhouden en verbeteren van bestaande rapportage applicaties;
  • Het opzetten en uitvoeren van interval en periodieke rapportage volgens de geldende indicatoren;
  • Ontwikkelen van rapportage, onderhouden van klant rapportage systeem (QlikView) en het uitvoeren van rapportage hieruit en dit op een professionele wijze in- en extern communiceren;
  • In samenwerking met Planner Scheduler uitvoeren van en volgen van accounts op detailniveau van workforce management gerelateerde activiteiten;
  • Onder leiding van WFM manager participeren in verschillende processen o.a. het WFM forecasting proces en proces tot onderhouden en bepalen van het optimale toewijzingspercentage in de verschillende accounts voor de beste balans in service level agreements en efficiëntie;
  • Je verstrekt regelmatige performance rapportages en analyses;
  • Je stelt performance dashboards en KPI’s op;
  • Je meet team- en individuele performance conform afgesproken richtlijnen en signaleert afwijkingen t.o.v. doelstellingen;
  • Je onderhoudt data en zorgt voor een goede datakwaliteit binnen de diverse systemen;
  • Je verzamelt gegevens uit in- en externe bronnen en verwerkt (statistische) gegevens (ETL proces);
  • Je adviseert over continue procesverbetering gerelateerd aan performance.

Kennis- en ervaringsvereisten

  • Goede kennis van Engelse taal, zowel verbaal als schriftelijk. Nederlands en/of Duits een plus.
  • Afgeronde HBO opleiding. Bij voorkeur op het snijvlak van Techniek (Informatica), Bedrijfskunde en/of (Bedrijfs-)Economie.
  • Goed numeriek inzicht, kennis en begrip van modellen.
  • Minstens 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur contact center operationele omgeving of vergelijkbaar.
  • Kennis van database systemen, SQL (MySQL), Office (Access) en Business Intelligence systemen, ETL is een plus

Competentieprofiel

  • Informatie/data analyse
  • Prestatiemotivatie
  • Resultaatgerichtheid
  • Accuraat
  • Kostenbewust handelen

Xtrasource biedt
Een fulltime baan…

  • In een open en informele omgeving waar samenwerken hoog in het vaandel staat;
  • Marktconform salaris dat aansluit bij het profiel en de mate van ervaring; 32-40 uur per week, pensioenplan, mobiele telefoon, etc. Op termijn is een vaste aanstelling mogelijk;
  • Werken met A-merk klanten;
  • Ervaring opdoen in meertalige, multiculturele en internationale werkomgeving;
  • Werken in het centrum van Enschede en dus alle gemakken op loopafstand, dichtbij het trein- en busstation (5 minuten lopen) en gemakkelijk bereikbaar vanuit Duitsland.
  • Leuke activiteiten zoals BBQ, wekelijkse fruitdag, feesten, Xmas party, Paasontbijt etc.

Meer informatie
Mocht je van tevoren meer informatie nodig hebben, neem dan contact op met het Recruitment team, Tel: +31 (0) 53 481 00 34 of bezoek de website of www.facebook.com/xtrasourceeurope/.

Solliciteren op de functie van Performance Analyst
Laat je CV en motivatie (beide) in het Engels achter via onze sollicitatiepagina gericht aan Esther de Jong.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Analist, Analyse, Analyseren, Techniek, Informatica, Bedrijfskunde, Bedrijfseconomie, HBO, Business Intelligence



Solliciteer op deze functie

Deel deze vacature

Measure Pixel