Deze vacature is momenteel niet actief. U kunt (nog) niet solliciteren op deze vacature. Tip: Maak een Job Alert aan.

« Ga terug   Print

Analist

Woonbron | Dordrecht | HBO | Fulltime | Sluit 2017-03-25

Als analist ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inzetten van de klantadviseurs

Voor onze Klantenservice zijn wij per direct op zoek naar een

Analist
(locatie Dordrecht, 1 fte)

Wat ga je precies doen als Analist?
Als analist ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inzetten van de klantadviseurs waardoor we onze doelen op het gebied van service levels, productiviteit, medewerkertevredenheid en flexibiliteit kunnen realiseren. Je plant niet alleen maar zorgt ook voor een slimme technische organisatie van het werk. Daarnaast analyseer je data en resultaten van onder andere onze klantonderzoeken om te zorgen dat de dienstverlening van Woonbron steeds verder verbeterd. Daarnaast bied je het managementteam van de klantenservice inzichten om het team zo goed mogelijk te laten presteren.

Als analist zorg je naast het verbeteren van de efficiency ook nog voor:

  • het maken van zo optimaal mogelijke planningen en roosters, gebaseerd op ervaringscijfers en forecasting;
  • het analyseren van de resultaten van het team én de organisatie op het gebied van dienstverlening. Continue zoeken naar kansen om de dienstverlening van Woonbron te verbeteren, waarbij de klant in je voorstellen altijd centraal staat;
  • schrijven van periodieke rapportages, waarbij je steeds op zoek gaat naar dieperliggende oorzaken;
  • samen met team Informatievoorziening & Automatisering zorgen voor de inrichting van de telefoniecentrale en overige software. Hiertoe onderhoud je nauw contact met dit team en met externe software leveranciers;
  • opstellen en bewaken van de jaarkalender;
  • bijdragen aan toekomstontwikkelingen van flexibel inzetbaar personeel, afgestemd op de behoefte van onze klant.

Wie ben jij? Een onderzoeker en verbeteraar!
Een geschikte kandidaat beschikt over een HBO werk- en denkniveau bij voorkeur met een achtergrond in bedrijfskunde. Om succesvol te kunnen zijn moet je uiterst nieuwsgierig zijn, steeds op zoek zijn naar de oorzaak achter een probleem. De waaromvraag is jou niet vreemd. Deze nieuwsgierigheid zet je om in een vruchtbare zoektocht. Je uitstekende inzicht in cijfers en het vermogen om raakvlakken en verbanden te zien, weet je te vertalen naar informatie waar anderen (binnen en buiten het team) verder mee kunnen. Je bent een expert met Excel en je hebt kennis over de mogelijkheden van planningssystematiek en automatisering. Je hebt tenminste twee jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een klantenservice. Je werkt graag zelfstandig, maar kunt ook prima je draai vinden in teamverband.

Wij bieden uitdaging, afwisseling en mooie arbeidsvoorwaarden
Een uitdagende, afwisselende functie voor 32-36 uur per week. Op de functie zijn uitstekende arbeidsvoorwaarden van toepassing, op basis van de CAO Woondiensten. Het salaris voor deze functie begint bij € 3.167 per maand en kent een maximum van € 4.167 per maand op basis van een fulltime werkweek (schaal I - CAO Woondiensten).

Interesse? Dan solliciteer vandaag nog!
Wil je meer informatie over deze functie? Neem dan contact op met Felix Bindels, P&O adviseur, telefoon 06 55 148 911 of Romee van Barneveld, manager KCC, telefoon 06 48 38 9150. Zet jij je met plezier in voor onze klanten? Dan nodigen we je graag uit vòòr 7 februari 2017 te solliciteren via de ‘Solliciteer’ button . Het uitwerken van een case en capaciteitentest vormen een onderdeel van de procedure. Wij verwachten van onze medewerkers dat zij via het eigen netwerk hun weg weten te vinden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: analist, planner, trafficker, callcentre, callcenter, kcc, klantenservice